¿Cómo podemos ayudarte?

Nos ayuda a verificar tu información y evita las reclamaciones fraudulentas. Completar esta documentación ayuda a protegerte.

Sigue estos pasos para enviarnos la información necesaria para completar tu reclamación:

1. Ve a Contáctanos en la parte superior de la página
2. Selecciona Cargar documento como el propósito de tu consulta y añade tu documento.
3. Luego ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, número de reclamación y número de teléfono móvil.
4. Después de marcar la casilla "No soy un robot", haz clic en Enviar.

La forma más rápida y sencilla es visitar la página de inicio en este sitio y seguir estos tres pasos simples:

1. Desde la página de inicio, comienza en el cuadro “Continuar con la presentación de una reclamación guardada” ubicado en el lado Izquierdo de la página. Completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Rastrear mi reclamación.
2. Ingresa tu código postal y haz clic en Continuar.
3. En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso de la reclamación. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

También puedes descargar la aplicación Metro Protection, que le permite presentar y hacer un seguimiento de sus reclamaciones.

Si, Metro Protection está disponible en Puerto Rico.

Puedes inscribirte en el plan Metro Protection cuando compras un equipo elegible de Metro^® by T-Mobile en cualquier tienda de Metro by T-Mobile. Si deseas inscribirte más adelante o si traes tu propio equipo (BYOD, por sus siglas en inglés), debe ser dentro de los 30 días posteriores a la activación y el equipo deberá pasar una inspección mecánica visual antes de inscribirte en el programa.

Si traes tu propio equipo (BYOD, por sus siglas en inglés), Metro^® by T-Mobile tiene el plan adecuado para ti! Puedes inscribir tu equipo a un plan de protección en cualquier tienda de Metro, después de pasar una inspección mecánica visual, dentro de los 30 días posteriores a la activación del equipo.

En la siguiente table encontrarás un resumen de las cubiertas y beneficios de cada uno de los planes de Metro Protection.

El costo mensual de Metro Protection varía según el equipo, el nivel al que pertenece el equipo y el plan seleccionado.

Costo mensual recurrente por equipo, más impuestos aplicables. Para encontrar el nivel de tu equipo, haz clic en Mi deducible/Tarifa de servicio en la parte superior de la página y selecciona la información de tu equipo para encontrar los detalles sobre tu deducible/tarifa de servicio. Luego busca tu Marca y Modelo para encontrar la información de tu deducible.

El costo mensual de tu plan se detallará por separado en tu estado de cuenta.

Después de inscribirte, se te entregarán tus documentos de cubierta electrónicamente. También puedes volver a este sitio y ver tus documentos de cubierta en la pestaña Mis documentos en la parte superior de la página e ingresando tu número de teléfono móvil. Si deseas recibir tus documentos de cubierta por correo postal, llámanos al 1-877-283-6532.

Nota: Asegúrate de guardar el PDF donde guardas tus otros documentos importantes. Tus documentos de cubierta solo se pueden ver aquí durante los primeros dos años después de la inscripción.

Para una forma aún más práctica y sencilla, descarga la aplicación Metro Protection y accede rápidamente a todos los detalles de tu plan, incluidos tus documentos de cubierta.

ScamShield^® Premium te permite:

• Acceder a tecnologías avanzadas de bloqueo contra estafas
• Bloquear llamadas, mensajes de texto o ambos de cualquier número
• Obtener información con la búsqueda inversa de números de teléfono

Nuestra aplicación Metro Protection es una gran herramienta para ayudarte a aprovechar al máximo tu plan. La app Metro Protection te ofrece:

-Manejo fácil de tu plan y presentación de reclamaciones 24/7

-Localizador de tiendas

-Consejos útiles y solución de problemas específicos para tus equipos

Además, si tienes Metro Complete Protection o Metro Advanced Protection tienes acceso a:

-Apoyo técnico ilimitado en vivo (llamada, chat, compartir pantalla/cámara)

-Apoyo para teléfonos inteligentes, tabletas, PC/laptops y productos para el hogar inteligente

-Citas remotas para configuración de equipos inteligentes

Ve a la página Mi deducible/tarifa de servicio para encontrar tu deducible/tarifa de servicio según el nivel de tu equipo y el incidente correspondiente por el cual estás presentando una reclamación.

Las reclamaciones serán procesadas con un equipo reacondicionado de tipo y calidad similar. Si no se encuentra disponible un equipo reacondicionado, lo reemplazaremos con un equipo nuevo de clase y calidad similar.

El color del equipo puede variar según la disponibilidad.  El equipo de reemplazo cuenta con una garantía de 180 días o la garantía del fabricante original.

Para más detalles consulta la Guía de Activación  que recibiste con tu equipo de reemplazo.

¡Lo sentimos! Por favor contáctanos acerca del problema.

El plan Metro Protection cubre el equipo y el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (según corresponda a tu equipo ). Los accesorios incluidos en el empaque del equipo original están cubiertos en el caso de un incidente simultáneo que afecte tanto al equipo como al accesorio.

Una vez que tu reclamación haya sido aprobada, el equipo se convierte en propiedad de la compañía que te ofrece la cubierta y debe ser devuelto a Assurant^® siguiendo las instrucciones correspondientes. Si no devuelves el equipo dañado a Assurant^® dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la fecha en que recibes tu equipo de reemplazo, se te cobrará un cargo no mayor al valor del equipo de reemplazo más cargos de envío aplicables.Por favor, refiérete a tus documentos de cubierta para detalles.

Te proporcionamos instrucciones sobre cómo devolver el equipo, junto con los materiales de envío prepagos en su caja de reemplazo. Consulta los pasos en la parte superior de la Guía de Activación.

Si estás devolviendo un equipo Apple®, consulta la tarjeta del propietario del equipo Apple, incluida con tu equipo de reemplazo, para obtener instrucciones sobre cómo desbloquear tu equipo, desconectarlo de iCloud y borrar su contenido antes de devolvérnoslo.

Si nos diste una dirección de correo electrónico cuando completaste tu reclamación, te enviaremos la confirmación a ese correo electrónico tan pronto lo recibamos.

Si has extraviado la etiqueta de correo necesaria para devolver tu equipo dañado a Assurant, ¡no te preocupes! Puedes obtener una etiqueta de correo de reemplazo siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Desde la página de inicio, comienza en el cuadro Archivo, Continuar o Seguimiento de mi reclamación. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que se haya verificado tu número, haz clic en Seguir mi reclamación.
2. Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
3. Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución que se encuentra en la parte superior. Luego haz clic en Devolver etiqueta de recibo para descargar tu etiqueta en formato PDF.

El paquete de productos de McAfee incluye:

• Protección antivirus y de seguridad de datos para hasta 10 equipos con la aplicación McAfee Security for Metro.
• Administración de contraseñas premium con la aplicación True Key ™.
• Protección contra robo de identidad con monitoreo cibernético, asistencia en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para la cubierta de pérdida de billetera, soporte de fraude de identidad y más.

McAfee Security for Metro by T-Mobile with ID Theft Protection te ayuda a:

-Mantener tu identidad y equipos seguros contra los últimos virus, malware y amenazas en línea.

-Recibir avisos de conexiones Wi-Fi no seguras y puntos de acceso

-La supervisión de identidad ayuda a mantener segura tu información personal con monitoreo 24/7 de los detalles más importantes de tu vida, incluyendo números de cuentas bancarias y tarjetas de crédito, direcciones de correo electrónico, identificaciones gubernamentales y más. Si tu información se encuentra en la darkweb, recibirás una alerta y orientación sobre las acciones de protección que debes tomar.

-Pérdida de billetera (Lost Wallet) te ayuda a cancelar y volver a emitir contenidos de tu billetera como identificación, tarjetas de crédito, tarjetas médicas y más si pierdes tu billetera.

-Servicio de restauración de identificación: los agentes dedicados brindan orientación e incluso pueden actuar en tu nombre para ayudarte a restaurar tu identidad en caso de robo.

• Sigue el enlace de la aplicación McAfee Security for Metro del mensaje de texto que recibiste o descárgalo directamente desde la tienda Google Play™ o App Store®
• Crea una cuenta con tu número de móvil y dirección de correo electrónico
• Activa los permisos solicitados

Registre su número de teléfono móvil a través de la aplicación McAfee Security for Metro, siga las instrucciones simples en el proceso de configuración y asegúrese de proporcionar los permisos solicitados para habilitar la protección completa. Para obtener más información sobre la seguridad de McAfee® y la protección contra el robo de identidad, visite mcafee.com/metrobyt-mobile.

Puedes agregar el software McAfee Security for Metro hasta 10 equipos domésticos elegibles por cuenta.

McAfee Security for Metro es compatible con PCs, Macs, teléfonos inteligentes, tabletas:

-          Teléfonos y tabletas iOS

-          Teléfonos y tabletas Android™

-          Computadoras con Windows^®

-          Computadoras Macintosh^®

          Nota: no disponible en equipos IoT

Visita mcafee.com/consumer/en-us/store/m0/system_requirements.html para obtener la información más reciente sobre compatibilidad y requisitos

Es una aplicación que puedes descargar en todos sus equipos para eliminar la molestia de las contraseñas. True Key™ funciona en segundo plano para fortalecer tus contraseñas actuales, recordarlas e iniciar sesión instantáneamente en un número ilimitado de sitios web y aplicaciones, para que no tengas que hacerlo. Y la información se sincroniza de forma segura en todos tus equipos para que esté disponible cuando y donde la necesites.

Para activar tu servicio True Key premium, debes:

• Descarga y registra tu aplicación McAfee Security para Metro byT-Mobile.
• Abre la aplicación McAfee Security para T-Mobile.
• Elige la opción en el menú para Proteger Más Equipos.
• Sigue las instrucciones para enviar un enlace a otra persona o equipo.
• Abre el correo electrónico o mensaje de texto en el equipo donde se debe instalar True Key de McAfee.
• Elige “Protegerme” según el tipo de equipo seleccionado.
• Desplázate hacia abajo hasta encontrar True Key de McAfee, copia y guarda el código de activación, y haz clic en “Comenzar”. Esto te llevará a descargar True Key.
• Una vez descargada, sigue las indicaciones para configurar el administrador de contraseñas.
• Introduce el código de activación que guardaste si se te solicita.

La aplicación True Key proporciona un lugar seguro para almacenar datos personales confidenciales de todo tipo, incluidos inicios de sesión de cuentas, notas, tarjetas de crédito, tarjetas de identificación y más.

La aplicación True Key incluye inicios de sesión ilimitados y cuentas para sitios web y aplicaciones.

Estamos aquí para ayudarte –por chat o por correo electrónico. Comunícate con nosotros aquí. También puedes descargar la aplicación Metro Protectionpara obtener asistencia..