¿Cómo podemos ayudarte?

Nos ayuda a verificar tu información y evitar reclamos fraudulentos. Completar esta documentación te protegerá.

Sigue estos pasos para enviarnos la información necesaria para completar tu reclamo:

1. Ve a Contáctanos en el centro de la página de inicio.
2. Selecciona Subir documento como el propósito de tu consulta y haz clic en Elegir archivo para seleccionar el/los documento(s) que estás subiendo.
3. Luego ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, número de reclamo y número de teléfono móvil.
4. Después de marcar la casilla "No soy un robot", haz clic en Enviar.

La forma más rápida y sencilla es visitar la página de inicio en este sitio y seguir estos tres pasos simples:

1. Desde la página de inicio, comienza en el cuadro Iniciar, Continuar o Seguimiento de mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de IMEI y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Verificar mi reclamo.
2. Ingresa tu código postal y haz clic en Continuar.
3. En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso del reclamo. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

También puedes iniciar y rastrear un reclamo descargando la app Metro Protection.

Metro Protection está disponible en todos los estados excepto HI y AK.

Puedes inscribirte en Metro Device Protection cuando compras un dispositivo elegible de Metro^® by T-Mobile. Si deseas inscribirte más adelante o si traes tu propio dispositivo (BYOD, por sus siglas en inglés), debe ser dentro de los 30 días posteriores a la activación y el dispositivo deberá pasar una inspección mecánica visual.

Si traes tu propio dispositivo (BYOD, por sus siglas en inglés), Metro^® by T-Mobile tiene el plan adecuado para ti! Puedes inscribir tu dispositivo en Metro Basic Device Protection en cualquier tienda de Metro, después de pasar una inspección mecánica visual, dentro de los 30 días posteriores a la activación del dispositivo.

En la siguiente tabla encuentras un resumen de las coberturas y beneficios de cada uno de los planes de Metro Protection:

El costo mensual más impuestos aplicables de Metro Protection por dispositivo varía según el nivel de dispositivo y el plan seleccionado.

Para encontrar el nivel de tu dispositivo, haz clic en “Deducible/Tarifa de servicio” en la parte superior de la página de Inicio y haz clic en el enlace que se aplica a tu código de área. Luego busca tu Marca y Modelo para encontrar la información de tu deducible/ tarifa de servicio.

El costo de tu plan mensual se detallará por separado en tu estado de cuenta.

Después de inscribirte, se te entregarán tus documentos de cobertura. También puedes volver a este sitio y ver tus documentos de cobertura en la pestaña Mis documentos e ingresando tu número de teléfono móvil. Nota: Asegúrate de guardar el PDF donde guardas tus otros documentos importantes. Tus documentos de cobertura solo se pueden ver aquí durante los primeros dos años después de la inscripción.

ScamShield^® Premium te permite:
- Acceder a tecnología avanzada de bloqueo de estafas
- Bloquear llamadas, mensajes de texto o ambos desde cualquier número
- Obtener información con la búsqueda inversa de números de teléfono

Nuestra app Metro Protection es una excelente herramienta para ayudarte a aprovechar al máximo tu plan. Con la app Metro Protection, obtienes:

-Administración de planes y presentación de reclamos 24/7

-Localizador de tiendas

-Solución de problemas específicos para cada dispositivo y consejos prácticos

Además usuarios de Metro Complete Device Protection y Metro Advanced Device Protection tiene acceso a:

-Soporte técnico en vivo ilimitado (llamadas, chat, compartir pantalla/cámara)

-Soporte para smartphones, tabletas, computadoras/laptops y productos para el hogar inteligente

-Citas remotas para la configuración de dispositivos inteligentes

Es el cargo que debes pagar por reclamos aprobados por Pérdida o Robo.

Es el cargo que debes pagar por reclamos aprobados por Fallas Mecánicas/ Eléctricas y reparación de la pantalla frontal o cristal trasero.

Ve a la página Deducible/Tarifa de servicio para encontrar tu deducible según el nivel de tu dispositivo.

Los reclamos serán procesados con un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no se encuentra disponible un dispositivo reacondicionado, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo de tipo y calidad similares.

El dispositivo de reemplazo cuenta con una garantía limitada de 180 días o la garantía del fabricante original en el caso de dispositivos nuevos.

Para más detalles consulta la Guía de Instalación  que recibiste con tu dispositivo de reemplazo.

Lo sentimos! Por favor Contáctanos para resolver tu problema.

El plan Metro Protection cubre el dispositivo y el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (según corresponda a su dispositivo). Los accesorios incluidos en el empaque del dispositivo original están cubiertos en el caso de un incidente simultáneo que afecte tanto al dispositivo como al accesorio.

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el dispositivo se convierte en propiedad de la compañía que te ofrece la cobertura y debe ser devuelto a Assurant^® siguiendo las instrucciones correspondientes. Si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant^® dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la fecha en que recibes tu dispositivo de reemplazo, se te cobrará una tarifa de equipo no recuperado por el precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Revisa tus documentos de cobertura para más detalles.

Te proporcionamos instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo, junto con los materiales de envío prepagos en su caja de reemplazo. Consulta los pasos en la parte superior de la Guía de Activación.

Si estás devolviendo un equipo Apple^®, consulta la tarjeta del propietario del equipo Apple, incluida con tu dispositivo de reemplazo, para obtener instrucciones sobre cómo desbloquear tu dispositivo, desconectarlo de iCloud y borrar su contenido antes de devolvérnoslo.

Si nos diste una dirección de correo electrónico cuando completaste tu reclamo, te enviaremos la confirmación a ese correo electrónico tan pronto lo recibamos.

Si has extraviado la etiqueta de correo necesaria para devolver tu dispositivo dañado a Assurant, ¡no te preocupes! Puedes obtener una etiqueta de correo de reemplazo siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Desde la página de inicio, comienza en el cuadro Iniciar, Continuar o Seguimiento de mi reclamo. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que se haya verificado tu número, haz clic en Seguir mi reclamo.

2. Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.

3. Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución que se encuentra en la parte superior. Luego haz clic en Devolver etiqueta de recibo para descargar tu etiqueta en formato PDF.

El paquete de productos de McAfee incluye:

• Protección antivirus y de seguridad de datos para hasta 10 dispositivos con la app McAfee Security for Metro.
• Administración de contraseñas premium con la app True Key ™.
• Protección contra robo de identidad con monitoreo cibernético, asistencia en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para la cobertura de pérdida de billetera, soporte de fraude de identidad y más.

McAfee Security for Metro by T-Mobile te ayuda a:

-          Mantener tu identidad y dispositivos seguros contra los últimos virus, malware y amenazas en línea.

-          Recibir avisos de conexiones Wi-Fi no seguras y puntos de acceso

-          ID Protection tiene tecnología patentada que escanea los mercados negros en línea y te alerta cuando tu información personal o financiera está en riesgo.

-          El monitoreo cibernético analiza millones de puntos de datos en tiempo real para avisarte si tus datos están siendo mal utilizados.

-          Lost Wallet te ayuda a cancelar y volver a emitir contenidos de tu billetera como identificación, tarjetas de crédito, tarjetas médicas y más si pierdes tu billetera.

-          Servicio de restauración de identificación: los agentes dedicados brindan orientación e incluso pueden actuar en tu nombre para ayudarte a restaurar tu identidad en caso de robo.

-          El reembolso de $1M por robo de identidad te cubre para los costos de recuperación de identificación que califiquen, como salarios perdidos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos. Característica no disponible para los residentes de Nueva York o Puerto Rico. Sujeto a términos y condiciones.

• Sigue el enlace de la aplicación McAfee® Security for Metro del mensaje de texto que recibiste o descárgalo directamente desde la tienda de aplicaciones.
• Crea una cuenta con tu número de móvil y dirección de correo electrónico
• Activa los permisos solicitados
• Haz clic en "Configurar" en la pantalla de inicio para habilitar tus funciones premium.

Registra tu número de teléfono móvil a través de la app McAfee® Security for Metro, sigue las instrucciones simples en el proceso de configuración y asegúrate de proporcionar los permisos solicitados para habilitar la protección completa. Para obtener más información sobre la seguridad de McAfee® y la protección contra el robo de identidad, visita mcafee.com/metrobyt-mobile.

Puedes agregar el software McAfee® Security for Metro a hasta 10 dispositivos domésticos elegibles por cuenta.

McAfee Security for Metro es compatible con PCs, Macs, teléfonos inteligentes a tabletas y wearables:

-          Teléfonos y tabletas iOS

-          Teléfonos y tabletas Android™

-          Computadoras con Windows®^®

-          Computadoras Macintosh^®

          Nota: no disponible en dispositivos IoT

Visita www.mcafee.com/systemrequirements para obtener la información más reciente sobre compatibilidad y requisitos

Es una app que puedes descargar en todos tus dispositivos para eliminar la molestia de las contraseñas. True Key™ funciona en segundo plano para fortalecer tus contraseñas actuales, recordarlas e iniciar sesión instantáneamente en un número ilimitado de sitios web y app, para que no tengas que hacerlo. Y la información se sincroniza de forma segura en todos tus dispositivos para que esté disponible cuando y donde la necesites.

Para activar tu servicio True Key premium, debes:

• Descargar y registrar tu app McAfee Security for Metro by T-Mobile.
• Iniciar sesión en tu cuenta de McAfee en: www.mcafee.com/myaccount:  www.mcafee.com/myaccount
• Encontrar el código de activación de True Key en la parte inferior de la página.
• Descargar la app True Key
  • Elegir ajustes
  • Hacer clic en True Key Profile
  • Ingresar el código de activación de McAfee True Key para el acceso premium

La app True Key proporciona un lugar seguro para almacenar datos personales confidenciales de todo tipo, incluidos inicios de sesión de cuentas, notas, tarjetas de crédito, tarjetas de identificación y más.

La app True Key incluye inicios de sesión ilimitados y cuentas para sitios web y app.

¡Incluye seguro de dispositivo y seguridad móvil diseñados para ayudarte a aprovechar al máximo tu vida conectada!

 Seguro de Dispositivo PHP cubre tu dipositivo en caso de:

✓  Pérdida

✓  Robo

✓  Daño accidental (incluido daño por líquido)

✓  Mal funcionamiento debido a fallas mecánicas o eléctricas después del vencimiento de la garantía del fabricante

Consulta la Información del programa para obtener detalles de cobertura adicionales como deducibles, exclusiones e información del proveedor.

La protección de McAfee® incluye:

✓  Protección contra amenazas en línea para hasta 10 dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas, PCs y Macs

✓  Manejo de contraseñas premium con True Key™

✓  Protección y restauración de robo de identidad

Comienza a proteger tus dispositivos descargando la aplicación McAfee® Security for Metro® en tu tienda de aplicaciones.

El costo mensual de PHP por dispositivo varía según el nivel del dispositivo:

Para encontrar el nivel de tu dispositivo, haz clic en “Mi Deducible” en la parte superior de la página de Inicio y haz clic en el enlace que se aplica a tu código de área. Luego busca tu Marca y Modelo para encontrar la información de tu deducible.

El Seguro de Dispositivo PHP se puede comprar por separado y los costos del plan varían según el nivel del dispositivo. McAfee Security for Metro by T-Mobile también se puede adquirir por separado. El costo de tu plan mensual se detallará por separado en tu estado de cuenta.

Después de inscribirte, se te entregarán tus documentos de cobertura. También puedes volver a este sitio y ver tus documentos de cobertura en la pestaña Mis documentos e ingresando tu número de teléfono móvil. Nota: Asegúrate de guardar el PDF donde guardas tus otros documentos importantes. Tus documentos de cobertura solo se pueden ver aquí durante los primeros dos años después de la inscripción.

Estamos aquí para ayudarte: comunícate con nosotros por chat, fax, nuestra app Metro Protection o a través de nuestro formulario en línea >>

Visita nuestra página exclusiva para Puerto Rico para obtener información completa y asistencia.