¿Cómo podemos ayudarle?

Puedes presentar un reclamo 24/7 visitando la página principal y seleccionando el botón Presentar o Rastrear un Reclamo. También puedes llamar a Assurant al 1-833-456-0146.

Horario:

• Lunes a viernes: 7:00 a.m. - Medianoche ET
• Sábado: 9:00 a.m. - Medianoche ET
• Domingo: 10:00 a.m. - 8:00 p.m. ET

Los feriados principales en EE. UU. pueden afectar el horario.

Ten a mano:

• Tu número inalámbrico
• Código ZIP asociado a tu cuenta
• Marca, modelo e IMEI del dispositivo
• Causa y fecha de pérdida, falla o daño
• Método de pago para la tarifa de servicio (si aplica)

Para usuarios de iPhone: Debes desactivar Find My iPhone u otras funciones de seguridad antes de presentar el reclamo y enviar el dispositivo reclamado.

• En el dispositivo: grabado en la bandeja de la tarjeta SIM
• Si funciona: marca *#06# (aparece en pantalla) o ve a Configuración → Acerca del teléfono
• Si está perdido/robado: revisa la caja original del dispositivo, donde aparece junto al número de serie.

Te recomendamos hacerlo lo antes posible para reducir el tiempo sin tu dispositivo. Consulta tus documentos de cobertura para ver el límite de tiempo específico.

Tu correo nos ayuda a mantenerte informado sobre tu reclamo: cuándo se aprueba, detalles del envío y seguimiento de entrega. No te preocupes… tu correo se usa solo para el reclamo.

Consulta nuestra Política de privacidad

Una vez aprobado el reclamo y pagada la tarifa, el dispositivo se envía con entrega al siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin costo adicional.

Las reparaciones y reemplazos se hacen con piezas y equipos reacondicionados de tipo y calidad similar. Si no hay piezas reacondicionadas, se usarán nuevas. El color puede variar según disponibilidad.

Consulta la Guía de Rápida que viene en la caja con tu dispositivo.

¡Lamentamos el inconveniente! Llama al 1-833-456-0146 para recibir ayuda.

Una vez aprobado el reclamo, el dispositivo reclamado pasa a ser propiedad de la compañía que brinda tu cobertura y debe devolverse a Assurant siguiendo las instrucciones. Si no lo devuelves en 10 días desde que recibes el reemplazo, se te cobrará el precio completo del dispositivo más costos de envío. Consulta tus documentos de cobertura para más detalles.

En el paquete del reemplazo encontrarás todo lo necesario para devolverlo.

Si devuelves un dispositivo Apple®, revisa la tarjeta del propietario incluida para instrucciones sobre cómo desbloquearlo, desconectarlo de iCloud y borrar su contenido antes de enviarlo

También puedes rastrear el dispositivo reclamado para confirmar que lo recibimos: haz clic en Presentar o Rastrear mi Reclamo.

Si vas a devolver un iPhone 18 Pro Max, ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Preparación del envío > Reparación, Canje o Devolución. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si perdiste la etiqueta, puedes imprimir una nueva siguiendo estos pasos:

1. Desde la página principal, ve a Presentar, Continuar o Rastrear mi Reclamo. Ingresa tu número móvil o número de serie, completa la verificación y haz clic en Enviar. Luego haz clic en Rastrear mi Reclamo.
2. Ingresa tu código ZIP y haz clic en Enviar.
3. Haz clic en la pestaña Mis Instrucciones de Devolución y luego en Etiqueta de Devolución para descargarla en PDF.

Sí. Si no lo devuelves cuando se solicita, se te cobrará el precio completo del dispositivo más costos de envío. Consulta tus documentos de cobertura para más detalles.