¿Cómo podemos ayudarle?

Puedes presentar un reclamo las 24 del día, los 7 días de la semana, con sólo visitar la página de inicio aquí y seleccionar el botón de Presentar o rastrear un reclamo. También puedes llamar a Assurant al 1-833-456-0146^‡.

^‡Horario de atención: Lunes a Viernes: 7:00 a. m. a 12:00 a. m., hora del Este. Sábado: 9:00 a. m. a 12:00 a. m., hora del Este. Domingo: 10:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este. Los principales días festivos estadounidenses pueden afectar este calendario.

Ten la siguiente información lista:

• Tu número móvil
• Código postal asociado con tu cuenta inalámbrica
• Marca, modelo e IMEI del dispositivo
• Causa y fecha de la pérdida, avería o daño
• Método de pago de la tarifa de servicio, si corresponde (con tarjeta de crédito o de débito)

En ciertos casos, es posible que se requieran documentos adicionales para procesar el reclamo, como una identificación emitida por el gobierno.

Es posible que tengas que desactivar Buscar mi iPhone o cualquier otra función de seguridad antes de realizar un reclamo y antes de devolver un dispositivo reclamado.

Tu número IMEI de 15 dígitos se puede encontrar en el embalaje original de tu dispositivo o en el recibo de compra. Si el dispositivo sigue funcionando, marca *#06# para mostrar el número IMEI. En el caso de algunos fabricantes, se encuentra en la configuración. También puedes llamar a tu operador de telefonía móvil para obtenerlo.

Te recomendamos que presentes el reclamo lo más rápido posible para minimizar tu tiempo de inactividad. Consulta tus documentos de cobertura para conocer el plazo establecido para presentar un reclamo.

Sí, consulta la información a continuación para conocer los límites de reclamo de tu plan:

• Reclamos por avería mecánica ilimitados después de que expire la garantía del fabricante

• Hasta dos reparaciones de la pantalla delantera o del vidrio trasero cada 12 meses consecutivos en un centro de reparación autorizado por Assurant*

• Hasta dos reemplazos de dispositivos** por cada 12 meses consecutivos para reclamos por daños accidentales

*Limitado a ciertos modelos de smartphones y tablets. Consulta fastclaim.com/totalwireless para obtener más información. Aplica cuando y donde el servicio de reparación está disponible. De lo contrario, hay un reemplazo disponible bajo Daño accidental (todo lo demás) por una tarifa de servicio de entre $ 29 y $ 349, según el modelo de tu dispositivo.

**El reemplazo del dispositivo se realizará con un producto nuevo, reacondicionado o recertificado, de tipo y calidad similares.

Tu dirección de correo electrónico nos ayuda a mantenerte al tanto de información importante relacionada con el reclamo, como la fecha de aprobación de tu reclamo, así como los detalles de seguimiento del envío y la entrega del dispositivo.  ¡No te preocupes! Tu dirección de correo electrónico se utiliza solo para fines de reclamo.

Ver nuestra Política de privacidad

Una vez que tu reclamo se apruebe y se haya pagado la tarifa de servicio, los dispositivos de reemplazo se enviarán a través de la entrega al día siguiente, cuando esté disponible, sin costo adicional.

Todas las reparaciones y los reemplazos de dispositivos se realizarán con piezas reacondicionadas y dispositivos de tipo y calidad similares. Si las piezas o los dispositivos reacondicionados no están disponibles, las reparaciones y los reemplazos se realizarán con piezas y dispositivos nuevos de tipo y calidad similares.  El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

Para obtener más detalles, consulta la Guía de inicio rápido que acompaña al dispositivo de reemplazo.

¡Lamentamos escuchar eso! Contáctanos al 1-833-456-0146 para informarnos de tu problema.

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el dispositivo reclamado pasa a ser propiedad de la compañía que proporciona su cobertura y debe devolverse a Assurant de acuerdo a las instrucciones proporcionadas. Si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que recibiste el reemplazo, se te cobrará una tarifa igual al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de cobertura para más obtener más información.

Encontrarás lo que necesitas para devolver tu dispositivo dañado en el paquete de dispositivo de reemplazo.

Si vas a devolver un dispositivo Apple^®, consulta la tarjeta Propietario del dispositivo Apple que se incluye con el dispositivo de reemplazo, para obtener instrucciones sobre cómo desbloquear el dispositivo, desconectarlo de iClotu y borrar su contenido antes de devolverlo.

También puedes rastrear el dispositivo reclamado para asegurarte de que lo recibimos. Para ello, solo tienes que usar la función Rastrear mi reclamo en lapágina de inicio.

Sí, si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant cuando se solicite, se te cobrará una tarifa igual al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de cobertura para más obtener más información.

Si no encuentras la etiqueta de correo prepagada necesaria para devolver tu dispositivo dañado, puedes imprimir una etiqueta de correo de reemplazo siguiendo estos tres sencillos pasos:

1.       En la página de inicio, haz clic en el botón Presentar, Continuar o Rastrear mi reclamo. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número se haya verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.

2.       Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.

Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución ubicada en la parte superior. Luego, selecciona Etiqueta de recibo de devolución para descargar tu etiqueta en formato PDF