¿Cómo podemos ayudarle?

Si necesitas servicio de hardware para fallas mecánicas o eléctricas en el primer año después de la compra del dispositivo:

• Comunícate con Spectrum Mobile al 1-833-224-6603.

Si tu dispositivo móvil se pierde, se lo roban, se daña accidentalmente o si necesita servicio de hardware después del primer año de compra del dispositivo:

• Puedes presentar tu reclamo sencillamente al visitar la página de inicio en el sitio y comenzar con el recuadro "PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO" ubicado en el lado superior derecho.
• También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender el servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

Recuerda que solo el titular de la cuenta principal de Spectrum Mobile puede presentar un reclamo. Para ayudarte a pasar a través del proceso de reclamo con rapidez, recomendamos que tengas los siguientes elementos a mano antes de comenzar:

– Tu número móvil de Spectrum Mobile
– Marca, modelo, IMEI y detalles sobre qué le ocurrió al dispositivo dañado o perdido
– Información de contacto (podemos solicitarte tu identificación con fotografía en el proceso de reclamos para verificar tu identidad)
– Método de pago para la tarifa de servicio/deducible (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico)
– Información de envío
Es probable que, para procesar tu reclamo, en ciertas circunstancias debas tener otros documentos, como la denuncia ante la policía o un comprobante de pérdida.

Tu dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte información importante sobre el estado de tu reclamo, p. ej., cuando se ha aprobado, cuando se ha enviado tu dispositivo, y un número de seguimiento para confirmar la entrega de tu dispositivo. Ten en cuenta que tu dirección de correo electrónico se utiliza únicamente para fines de reclamo.

El fabricante y el modelo de tu dispositivo se pueden encontrar en el empaque original del dispositivo, así como en el recibo original.

El IMEI de tu dispositivo tiene de 8 a 18 dígitos y puede ser un ESN o MEID. Este número normalmente se encuentra debajo de la batería o en el empaque original de tu dispositivo, o en el recibo de compra.

En ocasiones, se puede requerir información o documentación adicional antes de que se pueda llegar a una decisión con respecto a tu reclamo. Para ayudar a prevenir posibles retrasos, puedes ver el estado de tu reclamo y determinar si se requiere información adicional visitando la página de inicio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
• Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".
• Haz clic en la pestaña "Mis documentos de reclamo" para verificar si tus documentos de reclamo han sido recibidos o si se necesita información adicional.

Si has presentado un reclamo con Assurant, la manera más rápida y fácil de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la página de inicio en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
• Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".

Aparecerán unas pestañas en la parte superior de la pantalla para proporcionarte información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Simplemente haz clic en cada pestaña para obtener más detalles.

Si tu teléfono tiene la pantalla rota, una vez que tengas un reclamo aprobado, tu teléfono puede ser reparado visitando uno de los centros de reparación autorizados. La opción se te ofrecerá durante el proceso de reclamo junto con una lista de centros de reparación cercanos. También se te puede ofrecer la opción de enviar tu dispositivo por correo para su reparación. Se aplicará un deducible/tarifa de servicio por cada reclamo aprobado.

Una vez que se apruebe tu reclamo de reparación por correo, se te enviará un kit de devolución para que puedas enviarnos tu dispositivo. Una vez que recibimos tu dispositivo, las reparaciones suelen tardar 2 días hábiles. Luego se te devolverá el dispositivo reparado.

Después de aprobarse tu reclamo, se te enviará tu dispositivo con entrega para el siguiente día hábil, de lunes a viernes, cuando el servicio esté disponible, sin ningún costo adicional para ti. La entrega durante un sábado puede estar disponible por un cargo adicional.

Reemplazaremos tu dispositivo con uno reacondicionado de tipo y calidad similar. En caso de que no contemos con un dispositivo reacondicionado, lo reemplazaremos con un modelo nuevo de tipo y calidad similar. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

If you have your damaged device, make sure you back up your data. Then call Spectrum Mobile at 1-833-224-6603 to activate your replacement device.

Una vez que se apruebe tu reclamo, el dispositivo reclamado pasa a ser la propiedad de Assurant y debe devolverse conforme a las instrucciones proporcionadas.

Encontrarás los elementos necesarios para devolver el dispositivo averiado en el empaque de tu dispositivo de reemplazo.

A continuación, puedes utilizar la función "Hacerle seguimiento a mi reclamo" para verificar si se ha recibido el dispositivo reclamado.

Si has perdido la etiqueta postal requerida para devolver tu dispositivo averiado, puedes imprimir una etiqueta postal de reemplazo siguiendo estos tres pasos sencillos:

1. Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
2. Ingresa tu código postal y las palabras que veas (incluyendo el espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en "Hacerle seguimiento a mi reclamo".

Haz clic en la pestaña "Mis instrucciones de devolución" ubicada en la parte superior. A continuación, haz clic en el enlace "Etiqueta de acuse de recibo" para descargar tu etiqueta en formato PDF.

Si el reclamo aprobado involucra un dispositivo dañado o que no funciona correctamente, se te proporcionará información detallada sobre cómo devolverlo. Si el dispositivo averiado no se devuelve en un plazo de 21 días hábiles, quedará sujeto a un Cargo por equipo no recuperado de hasta el precio de venta del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables.

Es una aplicación fácil de usar que te ayuda a resolver problemas técnicos y optimiza el rendimiento del dispositivo. Los clientes de Spectrum Mobile inscritos en el plan de protección de Spectrum Mobile tienen acceso a funciones mejoradas, entre las que se incluyen:

• Apoyo técnico en vivo
• Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast
• 50 GB de copia de seguridad y restauración
• Prueba de velocidad
• Alertas de diagnóstico
• Instructivos y solución de problemas
• Detalles de protección
• Gestión de reclamos

Para los clientes de Android, la aplicación está preinstalada en el dispositivo. Para los clientes con un dispositivo de Apple, pueden obtener la aplicación en la App Store o Google Play, buscando “Pocket Geek” y luego descargando la aplicación.

Pocket Geek puede usarse en dispositivos con la versión 7.0 Android o superior y Apple iOS 13 o superior.

Con la aplicación Pocket Geek, los usuarios tienen acceso a las siguientes funciones:

• Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast: Protección contra piratas informáticos, virus y otras amenazas
• Optimización del dispositivo: Corrige pequeños problemas antes de que se conviertan en grandes problemas
• Copia de seguridad: Realiza copias de seguridad y restablece hasta 50GB de fotos, videos, archivos y más
• Apoyo técnico en vivo: Los especialistas en tecnología pueden ayudarte a configurar y utilizar todos los dispositivos conectados en tu hogar
• Prueba de velocidad: Ejecuta pruebas para ver las velocidades de descarga, carga y ping (latencia
• Alertas de diagnóstico: Escanea los problemas del dispositivo y mantente informado con las alertas
• Gestión de reclamos: Presenta y hazle seguimiento a tus reclamos
• Ubicar, alarmar, bloquear y eliminar: Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes ingresar en my.pocketgeek.com para hallarlo, emitir una alarma, bloquearlo de forma remota y eliminar todos los datos delicados
• Acceso a la póliza: Ve los detalles de tu póliza incluyendo la cobertura y los deducibles, y presenta un reclamo de manera fácil y segura*

Si tu dispositivo tiene habilitados los privilegios de administrador del dispositivo, no podrás desinstalar la aplicación Pocket Geek sin deshabilitarlos primero. Las opciones de administrador del dispositivo están disponibles en la configuración del dispositivo:

Menú > Configuración > Seguridad > Administradores de dispositivoss > Desactivar

Una vez que se haya desactivado Pocket Geek, se desinstala como cualquier aplicación de terceros.

Configuración > Administrador de aplicacionesr > Pocket Geek > Desinstalar

Pocket Geek se desinstala como cualquier aplicación de terceros. Toca y mantén presionado el icono de la aplicación Pocket Geek en la pantalla de inicio de tu dispositivo hasta que el icono comience a sacudirse. Toca la “x” situada en la esquina del icono de la aplicación y toca Eliminar para desinstalarla. Si deseas cancelar o detener la desinstalación de la aplicación, simplemente toca Cancelar o el botón de Inicio.

Puedes enviar un correo electrónico a support@pocketgeek.com si tienes alguna pregunta relacionada con la aplicación.