Para garantizar que tu solicitud se procese lo más rápidamente posible, haz lo siguiente antes de comenzar tu reclamo por Internet:

1. Si tu aparato se ha perdido o ha sido robado, llama a Metro al 1-877-875-4282 para suspender tu servicio y protegerte contra cargos no autorizados.

2. Ten a mano el número de tu teléfono móvil y la información de tu aparato (fabricante, modelo y número de serie). El número de serie de tu aparato es un identificador de aparatos móviles (IMEI) de 15 dígitos. Este número se encuentrá normalmente debajo de la batería o se puede encontrar en el paquete original de tu aparato, en tu recibo de compra, o puedes llamar a Metro al 1-877-875-4282 para obtener el número de serie.

3. Una vez que tu reclamo haya sido aprobado, podría aplicarse un deducible no reembolsable. Debes estar listo para proporcionar un método de pago aceptable. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de crédito pre/pos pagadas y cheques electrónicos. Para ver el monto de tu deducible, haz clic en Mi deducible.

Nota: Si el aparato se ha dañado por accidente, se te enviará una etiqueta con la dirección del destinatario e instrucciones para la devolución. Deberás devolver tu aparato reclamado en un plazo de 10 días a partir del día de recibo, para evitar un cargo por aparato no recuperado.

¿Qué información necesito para iniciar un reclamo?

Recuerda que solo la persona autorizada en la cuenta es la que puede presentar un reclamo. Para ayudarte a agilizar el proceso de reclamo, te recomendamos que tengas la siguiente información a mano antes de comenzar:

• El número de 10 dígitos de tu teléfono móvil o el número de serie de tu aparato.

• Marca y modelo del aparato

• Dirección de correo electrónico (para enviarte actualizaciones acerca del estado de tu reclamo o de tu aparato de reemplazo)

• Una forma de pago para tu deducible, en el caso de que se requiera una vez aprobado tu reclamo.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la Página principal en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Desde la Página principal, comienza en Presentar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.

2. Ingresa tu código postal y las palabras que aparezcan (incluyendo los espacios) en los correspondientes espacios, y haz clic en Continuar.

3. En la parte superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso de  reclamo. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

Aviso de fraude

Cualquier persona que, a sabiendas y con la intención de estafar a una compañía de seguros o a otra persona, presente una solicitud de seguro o una declaración de reclamación que contenga cualquier información importante falsa, o que oculte, con propósito de engañar, información relacionada con cualquier hecho importante al respecto, cometerá un acto fraudulento de seguro, lo cual constituye un delito, y dicha persona puede estar sujeta a sanciones penales y a considerables sanciones civiles.

California: Para su protección, la ley de California requiere que aparezca lo siguiente en este formulario: Cualquier persona que, a sabiendas, presente información falsa o fraudulenta para obtener o enmendar una cobertura de seguro o para presentar un reclamo por el pago de una pérdida, es culpable de un delito y puede estar sujeta a multas y confinamiento en una prisión estatal.

Distrito de Columbia: ADVERTENCIA: Es un delito proporcionar información falsa o engañosa a una aseguradora con el propósito de estafar a la aseguradora o a cualquier otra persona. Las penalidades incluyen encarcelamiento y/o multas. Además, una aseguradora puede denegar beneficios de seguros si el solicitante proporciona información importante falsa relacionada con un reclamo.

Florida: De conformidad con la sección 817.234 de los Estatutos de Florida, cualquier persona que, con la intención de dañar, defraudar o engañar a cualquier asegurador o asegurado, prepara, presenta o hace que se presente una prueba de pérdida o una estimación de costo o una reparación de un bien dañado en apoyo de un reclamo bajo una póliza de seguro sabiendo que la prueba de pérdida o la estimación del reclamo o la reparación contiene información falsa, incompleta o engañosa sobre cualquier hecho o cosa importante para el reclamo, comete un delito grave de tercer grado, sancionable según lo dispuesto en las secciones 775.082, 775.083 o 775.084 de los Estatutos de Florida.

Kentucky: Cualquier persona que, a sabiendas y con la intención de estafar a una compañía de seguros o a otra persona, presente un reclamo de seguros que contenga información importante falsa, o que oculte, con propósito de engañar, información relacionada con cualquier hecho importante al respecto, cometerá un acto fraudulento de seguro, lo cual constituye un delito..

Maryland: Cualquier persona que presente, a sabiendas o intencionalmente, un reclamo falso o fraudulente para el pago de una pérdida o beneficio o que, a sabiendas o intencionalmente, presente información falsa en una solicitud de seguro, es culpable de un delito y puede estar sujeta a multas y encarcelamiento en prisión.

Nueva Jersey: Cualquier persona que, a sabiendas, presente un reclamo que contenga información falsa o engañosa está sujeta a sanciones penales y civiles.

Nueva York: Cualquier persona que, a sabiendas y con intención de estafar a cualquier aseguradora o a otra persona, presente una solicitud de seguro o declaración de reclamo que contenga información importante falsa o que oculte, con el propósito de engañar, información relacionada con hechos importantes al respecto, comete un acto fraudulento de seguro, lo cual es un delito, y también estará sujeta a una sanción civil que no exceda los cinco mil dólares y el valor declarado del reclamo por cada violación.

Pensilvania: Cualquier persona que, a sabiendas y con la intención de estafar a una compañía de seguros o a otra persona, presente una solicitud de seguro o una declaración de reclamo que contenga cualquier información importante falsa, o que oculte, con propósito de engañar, información relacionada con cualquier hecho importante al respecto, cometerá un acto fraudulento de seguro, lo cual constituye un delito, y dicha persona puede estar sujeta a sanciones penales y civiles.

Washington: Es un delito proporcionar a sabiendas información falsa, incompleta o engañosa a una aseguradora con el propósito de estafar a la aseguradora. Las penalidades incluyen encarcelamiento, multas y denegación de los beneficios de seguros.