PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO



Preguntas Frecuentes

Información general

¿Por qué debo inscribirme en el plan de protección de Spectrum Mobile?

El plan de protección de Spectrum Mobile protege tu dispositivo, te ayuda a resolver problemas técnicos y optimiza el rendimiento del dispositivo. Por $12 por mes/dispositivo, puedes estar seguro de que, si ocurriera lo imprevisto, podrás evitar los reemplazos costosos y reanudar el uso con rapidez.

¿A qué información puedo acceder en fastclaim.com/spectrummobile?

Nuestro sitio de fastclaim.com/spectrummobile es tu punto de acceso único a toda la información que necesitas para presentar, completar o realizar un seguimiento de un reclamo del plan de protección de Spectrum Mobile. La siguiente funcionalidad está convenientemente disponible en nuestro sitio web para ayudarte:

  • Presentar mi nuevo reclamo: Presenta un reclamo en línea, con rapidez y facilidad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Hacerle seguimiento a mi reclamo: Inicia sesión de manera segura para obtener actualizaciones en tiempo real en cada paso del proceso de reclamo.
  • Detalles de mi reclamo: Revisa la información general acerca de tu reclamo.
  • Mi dispositivo de reemplazo: Obtén información de envío (incluida la información de seguimiento) para tu dispositivo de reemplazo.
  • Mis instrucciones de devolución: Descarga otra etiqueta de envío para devolver el dispositivo respecto al cual presentaste un reclamo o verifica que el dispositivo que has devuelto se recibió.
  • Información sobre el programa: Obtén información sobre tu cobertura.
  • Preguntas frecuentes: Ve una lista de nuestras preguntas más frecuentes.
  • Contáctenos: Comunícate con nosotros respecto a cualquier pregunta que puedas tener sobre Assurant y los servicios que ofrecemos.

¿Hay un cargo por servicio/deducible?

Se aplica un cargo por servicio/deducible por incidente a cada reclamo de daños accidentales, pérdida y robo. No hay tarifas de servicio para reclamos de servicio de hardware (avería mecánica/eléctrica). Los cargos por servicio/deducibles pueden pagarse con tarjeta de crédito o débito, o bien con cheque electrónico. Visita Mi tarifa de servicio/deducible para obtener una lista completa de cargos por servicio/deducibles.

¿Cuántos reclamos se me permite presentar?

Existe un límite de dos reclamos en un plazo de 12 meses por daño accidental, pérdida y robo. No existe un límite de reclamaciones para el servicio de hardware (falla mecánica/eléctrica) y daño accidental (reparación únicamente de la pantalla de teléfono inteligente). 

¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?

Las reclamaciones deben presentarse dentro del plazo indicado en tus documentos de cobertura.

¿Quién es el proveedor del Plan de Protección de Spectrum Mobile?

El seguro de propiedad (para cobertura de pérdida y robo) está suscrito por: American
Bankers Insurance Company of Florida (NAIC 10111; Dirección principal: 11222 Quail Roost Drive, Miami, FL 33157, 305-253-2244; Jurisdicción: Washington, D.C., y todos estados en los Estados Unidos; Domicilio: FL) en todos los estados. La cobertura se proporciona bajo una Póliza Maestra emitida a Spectrum Mobile, LLC. Usted será el titular del Certificado en la Póliza de Seguro de Spectrum Mobile, LLC para los beneficios de cobertura por pérdida y robo. El Deudor del contrato de servicio es Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en California – Sureway, Inc.; en Florida – United Service Protection, Inc.; en Oklahoma – Assurant Service Protection, Inc. Estas empresas operan bajo el nombre comercial de Assurant. Para los clientes de California, la línea directa para consumidores del Departamento de Seguros de California es 1-800-927-4357. Para los clientes de Maryland, la línea directa para consumidores del Departamento de Seguros de Maryland es 1-800-492-6116. En Utah, la cobertura de este plan se proporciona con el número de formulario CDP20001C-0920-CH-1121. Para solicitar una muestra de los documentos de cobertura específicos del estado antes de comprar cobertura, llame al 1-866-450-5185.

Proceso de reclamo

¿Cuál es la manera más rápida de presentar un reclamo?

Presentar un reclamo; clientes de Apple

Si tu dispositivo Apple requiere una reparación o necesitas ayuda::

  • El mejor lugar para comenzar es en getsupport.apple.com. Solo responde unas pocas preguntas y se te darán opciones que te ayudarán a resolver tu problema
  • Para encontrar una tienda de Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple cerca de tu domicilio, visita locate.apple.com .
  • Para hablar directamente con un asesor de AppleCare, llama al 1-800-275-2273 (1_800_APLCARE).
  • También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si tu dispositivo Apple se pierde o es robado::

  • Puedes presentar tu reclamo sencillamente al visitar la página de inicio en el sitio y comenzar con el recuadro "PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO" ubicado en el lado superior derecho
  • También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender el servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

Presentar un reclamo; clientes de Android

Si necesitas servicio de hardware para fallas mecánicas o eléctricas en el primer año después de la compra del dispositivo:

Si tu dispositivo móvil se pierde, se lo roban, se daña accidentalmente o si necesita servicio de hardware después del primer año de compra del dispositivo:

  • Puedes presentar tu reclamo sencillamente al visitar la página de inicio en el sitio y comenzar con el recuadro "PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO" ubicado en el lado superior derecho.
  • También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender el servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

¿Qué información necesito para comenzar un reclamo?

Recuerda que solo el titular de la cuenta principal de Spectrum Mobile puede presentar un reclamo. Para ayudarte a pasar a través del proceso de reclamo con rapidez, recomendamos que tengas los siguientes elementos a mano antes de comenzar:

  • Tu teléfono móvil de Spectrum Mobile o IMEI
  • La marca, modelo y tamaño del almacenamiento de tu dispositivo
  • Descripción de lo que le ocurrió a tu dispositivo y la fecha del incidente 
  • Información de contacto (te podremos preguntar por identificación oficial emitida por el gobierno)
  • Tu código de facturación (por razones de seguridad)  
  • Método de pago para la tarifa de servicio/deducible (puede ser pagado por tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico)

¿Cuál es la importancia de proporcionar un correo electrónico válido durante el proceso de reclamo?

Tu dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte información importante sobre el estado de tu reclamo, p. ej., cuando se ha aprobado, cuando se ha enviado tu dispositivo, y un número de seguimiento para confirmar la entrega de tu dispositivo. Ten en cuenta que tu dirección de correo electrónico se utiliza únicamente para fines de reclamo.

¿Cómo puedo determinar el fabricante y el modelo de mi dispositivo?

El fabricante y el modelo de tu dispositivo se pueden encontrar en el empaque original del dispositivo, así como en el recibo original.

¿Qué ocurre si no puedo encontrar el IMEI (ESN o MEID) de mi dispositivo?

El IMEI de tu dispositivo tiene de 8 a 18 dígitos y puede ser un ESN o MEID. Este número normalmente se encuentra debajo de la batería o en el empaque original de tu dispositivo, o en el recibo de compra.

¿Cómo determino si se requiere alguna información o documentación adicional para que mi reclamo sea procesado?

En ocasiones, se puede requerir información o documentación adicional antes de que se pueda llegar a una decisión con respecto a tu reclamo. Para ayudar a prevenir posibles retrasos, puedes ver el estado de tu reclamo y determinar si se requiere información adicional visitando la página de inicio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

  • Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
  • Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".
  • Haz clic en la pestaña "Mis documentos de reclamo" para verificar si tus documentos de reclamo han sido recibidos o si se necesita información adicional.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi reclamo?

Si has presentado un reclamo con Assurant, la manera más rápida y fácil de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la página de inicio en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

  • Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
  • Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".
  • Aparecerán unas pestañas en la parte superior de la pantalla para proporcionarte información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Simplemente haz clic en cada pestaña para obtener más detalles.

Dispositivo de reemplazo

Si me aprueban para recibir un dispositivo de reemplazo, ¿cuánto tiempo tomará recibirlo?

Después de aprobarse tu reclamo, se te enviará tu dispositivo con entrega para el siguiente día hábil, de lunes a viernes, cuando el servicio esté disponible, sin ningún costo adicional para ti. La entrega durante un sábado puede estar disponible por un cargo adicional.

¿El dispositivo de reemplazo será exactamente de la misma marca y el mismo modelo que mi dispositivo original?

Reemplazaremos tu dispositivo con uno reacondicionado de tipo y calidad similar. En caso de que no contemos con un dispositivo reacondicionado, lo reemplazaremos con un modelo nuevo de tipo y calidad similar. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

¿Cómo activo mi dispositivo de reemplazo?

  1. Para una activación más rápida, ¿tu reclamo fue para un ...
    • … Dispositivo dañado? Transfiere la tarjeta SIM del dispositivo anterior a tu reemplazo y estarás listo para comenzar a usar tu dispositivo (es posible que haya una tarjeta SIM preinstalada en el reemplazo que debes de retirar y desechar).
    • … Dispositivo perdido/robado? Si el dispositivo de reemplazo que recibiste no tiene una tarjeta SIM preinstalada, inserta la que se incluye en el paquete de reemplazo ahora y luego ve al paso no. 2.
  2. Localiza el número IMEI del dispositivo en la etiqueta de la caja de reemplazo.
  3. Visita spectrummobile.com/activate o llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 y proporciona el número IMEI.

 

Devolución de tu dispositivo averiado

¿Por qué necesito devolver mi dispositivo averiado?

Una vez que se apruebe tu reclamo, el dispositivo reclamado pasa a ser la propiedad de Assurant y debe devolverse conforme a las instrucciones proporcionadas.

¿Cómo devuelvo mi dispositivo averiado?

Encontrarás los elementos necesarios para devolver el dispositivo averiado en el empaque de tu dispositivo de reemplazo.

A continuación, puedes utilizar la función "Hacerle seguimiento a mi reclamo" para verificar si se ha recibido el dispositivo reclamado.

No encuentro la etiqueta postal que necesito para devolver mi dispositivo averiado. ¿Qué debo hacer?

Si has perdido la etiqueta postal requerida para devolver tu dispositivo averiado, puedes imprimir una etiqueta postal de reemplazo siguiendo estos tres pasos sencillos:

  1. Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
  2. Ingresa tu código postal y las palabras que veas (incluyendo el espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en "Hacerle seguimiento a mi reclamo".
  3. Haz clic en la pestaña "Mis instrucciones de devolución" ubicada en la parte superior. A continuación, haz clic en el enlace "Etiqueta de acuse de recibo" para descargar tu etiqueta en formato PDF.

¿Hay un cargo si no devuelvo mi dispositivo averiado?

Si el reclamo aprobado involucra un dispositivo dañado o que no funciona correctamente, se te proporcionará información detallada sobre cómo devolverlo. Si el dispositivo averiado no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles, quedará sujeto a un Cargo por equipo no recuperado de hasta el precio de venta sugerido por el fabricante, el cual no debe superar los $1,500.

Pocket Geek® Mobile by Assurant®

¿Qué es la aplicación Pocket Geek by Assurant®?

Es una aplicación fácil de usar que te ayuda a resolver problemas técnicos y optimiza el rendimiento del dispositivo. Los clientes de Spectrum Mobile inscritos en el plan de protección de Spectrum Mobile tienen acceso a funciones mejoradas, entre las que se incluyen:

  • Apoyo técnico en vivo
  • Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast
  • 50 GB de copia de seguridad y restauración
  • Prueba de velocidad
  • Alertas de diagnóstico
  • Instructivos y solución de problemas
  • Detalles de protección
  • Gestión de reclamos

¿Cómo puedo descargar la aplicación Pocket Geek?

Para los clientes de Android, la aplicación está preinstalada en el dispositivo. Para los clientes con un dispositivo de Apple, pueden obtener la aplicación en la App Store o Google Play, buscando “Pocket Geek” y luego descargando la aplicación.

¿Qué dispositivos son compatibles con Pocket Geek?

Pocket Geek puede usarse en dispositivos con la versión 7.0 Android o superior y Apple iOS 13 o superior.

Tengo más de un dispositivo. ¿Puedo administrar dispositivos con diferentes sistemas operativos móviles en la misma cuenta de Pocket Geek

Sí. Para tu comodidad, puedes administrar hasta cinco dispositivos diferentes con la misma cuenta de Pocket Geek independientemente del sistema operativo móvil. Puedes administrar tus dispositivos en el portal de la cuenta de Pocket Geek https://my.pocketgeek.com/

Para agregar otros dispositivos inscritos a tu cuenta de Pocket Geek, completa los siguientes pasos:

  1. Descarga la aplicación Pocket Geek en el otro dispositivo.
  2. Abre Pocket Geek desde el menú de aplicaciones.
  3. Toca el botón "Iniciar sesión".
  4. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de la cuenta de Pocket Geek existente.
  5. Toca el botón "Iniciar sesión".

¿Qué funciones están incluidas con la aplicación Pocket Geek

Con la aplicación Pocket Geek, los usuarios tienen acceso a las siguientes funciones:

  • Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast: Protección contra piratas informáticos, virus y otras amenazas
  • Optimización del dispositivo: Corrige pequeños problemas antes de que se conviertan en grandes problemas
  • Copia de seguridad: Realiza copias de seguridad y restablece hasta 50GB de fotos, videos, archivos y más
  • Apoyo técnico en vivo: Los especialistas en tecnología pueden ayudarte a configurar y utilizar todos los dispositivos conectados en tu hogar
  • Prueba de velocidad: Ejecuta pruebas para ver las velocidades de descarga, carga y ping (latencia
  • Alertas de diagnóstico: Escanea los problemas del dispositivo y mantente informado con las alertas
  • Gestión de reclamos: Presenta y hazle seguimiento a tus reclamos
  • Ubicar, alarmar, bloquear y eliminar: Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes ingresar en my.pocketgeek.com para hallarlo, emitir una alarma, bloquearlo de forma remota y eliminar todos los datos delicados
  • Acceso a la póliza: Ve los detalles de tu póliza incluyendo la cobertura y los deducibles, y presenta un reclamo de manera fácil y segura*

¿Cómo puedo desinstalar la aplicación Pocket Geek en mi dispositivo Android?

Si tu dispositivo tiene habilitados los privilegios de administrador del dispositivo, no podrás desinstalar la aplicación Pocket Geek sin deshabilitarlos primero. Las opciones de administrador del dispositivo están disponibles en la configuración del dispositivo:

Menú > Configuración > Seguridad > Administradores de dispositivoss > Desactivar

Una vez que se haya desactivado Pocket Geek, se desinstala como cualquier aplicación de terceros.

Configuración > Administrador de aplicacionesr > Pocket Geek > Desinstalar

¿Cómo puedo desinstalar la aplicación Pocket Geek en mi dispositivo iOS?

Pocket Geek se desinstala como cualquier aplicación de terceros. Toca y mantén presionado el icono de la aplicación Pocket Geek en la pantalla de inicio de tu dispositivo hasta que el icono comience a sacudirse. Toca la “x” situada en la esquina del icono de la aplicación y toca Eliminar para desinstalarla. Si deseas cancelar o detener la desinstalación de la aplicación, simplemente toca Cancelar o el botón de Inicio.

¿Dónde puedo recibir más asistencia para la aplicación?

Puedes enviar un correo electrónico a support@pocketgeek.com si tienes alguna pregunta relacionada con la aplicación.