Iniciar un reclamo

¿Cómo presento mi reclamo?

La forma más fácil de presentar un reclamo es a través de este mismo sitio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  Solo tienes que visitar la Página Principal de este sitio. Comienza en la casilla Presentar o Seguir mi Reclamo en el lado superior derecho de la página. O llama a Assurant al 1-800-316-2075 y un especialista en atención al cliente te ayudará durante el proceso.

 Ten disponible esta información:

  • Tu número de teléfono móvil
  • Marca y modelo de tu dispositivo
  • Número de serie electrónico o IMEI
  • Qué le sucedió a tu dispositivo y la fecha en que sucedió
  • Tarjeta de crédito/tarjeta de débito/cheque electrónico para cubrir el deducible

En todos los estados, excepto NY, NJ y CT, para presentar un reclamo por un incidente que ocurrió antes del 1ro de julio de 2019, visita Asurion en phoneclaim.com/metro. Asurion administra la protección de dispositivos en NY, NJ y CT para suscriptores de Metro PHP. Puedes visitarlos en phoneclaim.com/metro para cualquier asistencia relacionada con reclamaciones.

¿Qué sucede si no puedo encontrar el número de serie (IMEI) de mi dispositivo?

Tu número IMEI de 15 dígitos generalmente se encuentra debajo de la batería, pero también puedes consultar el embalaje original o el recibo de compra de tu dispositivo. Si tu dispositivo todavía funciona, puedes marcar *#06# para ver el número IMEI. Para algunos fabricantes tu número de IMEI se puede encontrar en la sección de configuración. También, puedes llamar a Metro by T-Mobile al 1-888-8metro8 para obtenerlo.

¿Cuántas veces puedo presentar un reclamo?

Tienes accesso a un límite de dos reclamos dentro de un período de 12 meses consecutivos, basados en la fecha de la primera reparación o reemplazo. Una vez que alcances tu límite de reclamo, la cobertura se da por terminada. Puedes presentar tu reclamo visitando mymetroclaim.com o llamando a Assurant al 1-800-316-2075.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo?

Te recomendamos que presentes un reclamo lo más rápido posible para minimizar tu tiempo de inactividad. Consulta tus documentos de cobertura para obtener detalles sobre si debes presentar un reclamo dentro de un período de tiempo específico.

¿Por qué me piden que escanee mi identificación?

La verificación de identidad protege tu identidad y garantiza que solo una persona autorizada esté utilizando los beneficios del programa.

Recibo un error relacionado con la calidad de mi escaneo de identificación. ¡Necesito ayuda!

Para completar el proceso de escaneo de identificación, debes tomar una imagen clara de tu identificación. ¡Aquí hay algunos consejos útiles!

  • Coloca tu identificación en una superficie plana cuando tomes la fotografía
  • Usa una superficie plana para proporcionar un contraste de fondo a la identificación/el documento y asegúrate de que haya un borde visible, más oscuro alrededor de la identificación/el documento/li>
  • No inclines tu cámara para evitar una imagen torcida
  • Asegúrate de que los cuatro bordes y esquinas de la identificación/el documento sean claramente visibles
  • Evita los reflejos y las sombras tanto en la parte frontal de la identificación como en el código de barras en la parte posterior
  • Intenta lograr imágenes bien iluminadas (sin flash), con enfoque nítido y sin girar
  • Proporciona dos imágenes al subir una licencia de conducir; una para el frente y otra para la espalda. Si subes la misma imagen dos veces, no podemos verificar la identificación y demorará tu reclamo
  • Usa la página principal solo cuando subas un pasaporte y asegúrate de que sea una foto clara con el código de barras incluido
  • Recuerda que el tamaño del archivo debe ser inferior a 5MB

Nota: Si la imagen no sigue estas pautas, no podremos verificar la identificación y demorará tu reclamo.

¿Qué hago si no puedo tomar una foto de mi identificación con mi teléfono?

Pide prestado el dispositivo de un amigo o familiar o sube una imagen guardada previamente de una identificación emitida por el gobierno que cumpla con las pautas enumeradas anteriormente.