Dispositivo de reemplazo

El dispositivo de reemplazo no es exactamente igual a mi dispositivo original. ¿Por que?

Los reclamos serán cumplidos con un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no se encuentra disponible un dispositivo reacondicionado, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo de clase y calidad similares.

El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.  El dispositivo de reemplazo cuenta con una garantía de 180 días o la garantía del fabricante original; se aplica el plazo más largo

¿Cómo activo mi dispositivo de reemplazo?

Para más detalles consulta la Guía de Instalación  que recibiste con tu dispositivo de reemplazo.

 

Hay algo mal con el dispositivo de reemplazo que recibí. ¿Que hago?

Lo sentimos! Por favor contáctanos acerca del problema.

  

 

¿Por qué no recibí un cargador o audífonos con mi dispositivo de reemplazo?

El plan de seguro cubre el dispositivo y el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (según corresponda a su dispositivo). Los accesorios incluidos en el empaque del dispositivo original están cubiertos en el caso de un incidente simultáneo que afecte tanto al dispositivo como al accesorio.

 

¿Por qué debo devolver mi dispositivo dañado?

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el dispositivo se convierte en propiedad de la compañía que te ofrece la cobertura y debe ser devuelto a Assurant® siguiendo las correspondientes instrucciones. Si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant® dentro de un plazo de 15 días contados a partir de la fecha en que recibes tu dispositivo de reemplazo, se te cobrará un cargo como está indicado en tus documentos de cobertura. 

 

¿Por qué no recibí un cargador o audífonos con mi dispositivo de reemplazo?

El plan de seguro cubre el dispositivo y el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (según corresponda a su dispositivo). Los accesorios incluidos en el empaque del dispositivo original están cubiertos en el caso de un incidente simultáneo que afecte tanto al dispositivo como al accesorio.

¿Cómo puedo confirmar si ustedes recibieron mi dispositivo dañado?

Si nos diste una dirección de correo electrónico cuando completaste tu reclamo, te enviaremos la confirmación a ese correo electrónico tan pronto lo recibamos.

No puedo encontrar la etiqueta de correo que necesito para devolver mi dispositivo dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Si has extraviado la etiqueta de correo necesaria para devolver tu dispositivo dañado a Assurant, ¡no te preocupes! Puedes obtener una etiqueta de correo de reemplazo siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Desde la página de inicio, comienza en el cuadro Archivo, Continuar o Seguimiento de mi reclamo. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que se haya verificado tu número, haz clic en Seguir mi reclamo.

2. Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.

3. Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución que se encuentra en la parte superior. Luego haz clic en Devolver etiqueta de recibo para descargar tu etiqueta en formato PDF.